为汽车改装旅程设计更可预期的体验
‘Nirvana’ Project
汽车爱好者在规划改装时往往依赖碎片化且不可靠的信息，导致他们难以预判效果、选择合适零件、与店家沟通，以及控制预算。VroomVision 是一个概念平台，帮助用户在动手改装之前预览效果、制定清晰的项目计划，并以更透明的方式完成整个服务流程。
阶段 01
Research
了解行业全貌——市场数据、实地观察，以及与汽车改装爱好者的深度访谈。
从个人热情到设计问题
从小看《头文字 D》长大，后来在美国亲自改装了自己的车，切身体会到爱好者面临的种种困境——信息碎片化、建议不可靠、结果难以预期。这段亲身经历成为整个项目的起点。
市场持续增长，渠道高度分散
爱好者获取灵感的渠道
车主最常改装的部位
167 名参与者 · 在线问卷 · 以北美为主
走访 All Star Auto 改装店
我在特拉华州纽瓦克市的一家改装店进行了实地观察，完整跟踪了从咨询、规划到施工、交车的全流程。
- 01初步咨询与规划
- 02选择零件与配件
- 03报价与确认协议
- 04车辆初步检查
- 05改装施工
- 06质量控制与测试
- 07最终检验与审批
- 08交车
4 位爱好者，4 种视角
“从小就接触汽车，到现在已经 22 年了……我越来越想让更多人了解改装车和汽车文化，把自己的知识和想法分享出去。”
“汽车的加速感和发动机的轰鸣让我肾上腺素飙升……亲身感受赛车的刺激与极速。”
“通过观看 GT 和 WRC 等知名赛事……我也深刻感受到了汽车文化的发展脉络，以及车迷之间的情感共鸣。”
“第一次接触汽车是通过《速度与激情》……我需要更多渠道和资源，来更深入地了解汽车和汽车文化。”
研究洞察
汽车改装的信息渠道普遍缺乏可信度和全面性。无论经验深浅，爱好者都在与碎片化知识、流程不透明和结果难以预测等问题作斗争。
阶段 02
Discovery
将所有研究提炼成清晰图景——绘制用户旅程地图、定义用户原型，并梳理出核心待解问题。
绘制情绪过山车
三类用户原型
6 大核心痛点
设计机会
通过整合线上与线下交互，让爱好者能更便捷地了解和规划改装——在一个快速增长的市场中，弥补信息、规划和体验层面的缺口。
阶段 03
Explore
从发散式头脑风暴到聚焦方案——确定概念方向，并梳理其在更大生态系统中的运作方式。
发散思维
双轨并行方案
线上
一个集中化平台，供汽车爱好者在正式改装前学习、规划并可视化改装方案。
线下
部署于改装店的沉浸式 VR 体验设备，让用户在任何实际施工前就能感受改装效果。
全局连接方式
完整生态系统：用户通过 App（3D 模型、社群、规划）与线上端交互，经由设备连接改装店进行咨询和 VR 体验，技师负责实际施工——整个系统由制造商和供应商支撑的数据库驱动。
解决方向
VroomVision——一个数据驱动的平台，线上整合 3D 可视化、社群功能与项目规划，线下提供沉浸式模拟体验。四大支柱：交流与学习、项目规划、创新体验、信息数据库。
阶段 04
Design
从概念到高保真——将研究成果与战略方向转化为连贯的产品与服务体验。
产品如何运作
高保真界面
服务蓝图
故事板
项目反思
Nirvana 项目让我深刻认识到，服务设计从来不只是关于 App 本身。真正的挑战在于弥合碎片化的线下体验与数字化连接之间的鸿沟。如果继续推进，我会专门开发两条细分赛道——经典车修复和电动车改装——这两个高增长领域同样急需这个项目所聚焦的透明度和沉浸式规划体验。