UX 案例研究 · iOS · 2025

面向65+
老年人的
用药依从

DoseCare 是一款专为老年用户设计的 iOS 用药管理应用，聚焦于一个核心未满足需求——服药确认感。基于 9 次用户访谈和 129 条研究笔记构建。

9访谈人数

129研究笔记

5关键洞察

65+目标年龄

角色与工具

独立 UX 设计师FigmaStarkSF SymbolsiOS

02 — 问题

现有应用未能解决的缺口

管理多种每日药物的老年人面临的挑战不仅仅是按时服药。问题往往不在于记住要吃药——而在于记不清是否已经吃过了。现有的提醒类应用只会发送通知，却无法提供确认、无法应对不确定状态，也无法证明服药依从性。

Perx 等应用要求手动输入复杂的处方信息，许多 65 岁以上的用户无法独立完成。这导致在产品还未创造任何价值之前，用户就不得不依赖家人——从第一步就开始了。

“我们如何设计一种用药体验，既帮助老年人保持独立，又让服药依从性变得更可见、更易理解、更值得信赖？”

提醒到达了，但用户没有办法确认是否已经服过药
通知疲劳导致重要提醒被习惯性忽视
复杂的应用注册流程迫使用户依赖家人
护理人员无法获得可靠的服药信息，又怕越权干涉
医患沟通与用药记录相互割裂

03 — 研究

9 次访谈 · 129 条笔记

针对患者和护理人员进行半结构化访谈，对医生视角进行二手研究，并通过亲和图与标签化方式进行分析综合。129 条笔记经过清洗、标记并归纳为不确定性、信息过载、提醒疲劳和支持断层等主题。

核心发现改变了产品方向：服药依从性不是调度问题，而是信心问题。

研究方法

方法

半结构化访谈（患者 + 护理人员）、二手研究（医生视角）、亲和图 + 标签综合分析

参与者

共 9 人 · 患者 + 护理人员 · 主要受访者：患有慢性病的 65 岁以上成人

访谈时长

每次 10–20 分钟

笔记

129 条笔记，标记并归纳为主题

关注领域

现有日常习惯、漏服原因、护理人员核实方式、医患沟通模式

核心发现

服药依从性不是调度问题——而是信心问题

Eleanor 女士

71 岁 · 独居 · 儿子为远程护理人员

“我吃了这么多年的药，有时真的记不清今天的药吃了没有。”

现状每天管理 6 种药物。曾尝试使用 Perx，但在注册中途放弃。

目标保持独立，确信自己在正确管理健康，尽量不麻烦儿子。

痛点不确定是否已经服过某次药。太多通知让她学会了习惯性忽视。应用录入感觉像填写医疗表格，让她不知所措。

Michael

44 岁 · Eleanor 的儿子 · 远程护理人员

“我每天都要给她打电话确认她吃药了。但我真的没办法判断她到底有没有吃。”

核心需求只在出现异常时收到通知——而非完整的每日记录。

核心矛盾想支持母亲，但不希望让她感到被监视或被认为无能。

04 — 关键洞察

研究揭示了什么

9 次访谈 · 129 条笔记 · 亲和图分析 → 5 项发现

确认感才是真正未被满足的需求

用户常常不确定自己是否已经服过某次药，尤其在一天内需要服用多种药物时。没有任何现有工具能提供可靠的确认方式。

→ 设计启示：将明确的服药确认置于核心，而非仅靠提醒。

#确认感#不确定性#信任

通知疲劳削弱了服药依从性

频繁、无差别的提醒让用户习惯性地忽视通知。Eleanor 的儿子反映，她会下意识关闭通知，即使那条通知很重要。

→ 设计启示：更少但更有意义的提醒——而不是更多。

#通知疲劳#信噪比

复杂的录入流程造成注册门槛

Perx 等应用要求手动输入处方信息，涉及医学术语。参与者往往在设置过程中放弃，或依赖家人代为完成。

→ 设计启示：条形码扫描作为主要录入方式，手动输入仅作备选。

#引导流程#摩擦#扫描优先

简洁才能保持独立性

老年用户希望掌控自己的日常用药，但需要界面足够平静、清晰、低认知负担。复杂的操作迫使他们求助于他人。

→ 设计启示：每个页面聚焦一个任务，不堆砌功能。

#自主性#简洁#平静设计

无障碍是基础，而非选项

对于 65 岁以上、在认知或身体条件受限下管理用药的用户，可读性、点击区域大小和清晰的交互模式至关重要。

→ 设计启示：无障碍设计贯穿布局、层级与反馈的每一处。

#a11y#老年用户#可读性

05 — 定义问题

我们如何……

HMW帮助 Eleanor 女士确认某次药物是否已经服用
HMW在不降低服药可靠性的前提下减少通知数量
HMW让首次添加药物的操作感觉简单易懂、不易出错
HMW让她的儿子在不越权的情况下了解异常情况
HMW通过清晰的确认状态和直白的语言建立信任感

备选方案

完整计划视图、实时追踪看板、完全不提供护理人员访问。

理由

Eleanor 的儿子每天打电话确认。这个设计减轻了他的负担，同时保留了她的自主权——他看到的是异常，而非监控。

关联洞察

#02 通知疲劳 · #04 自主性

07 — 设计原则

影响每一个决策的五条价值观

直接从研究洞察中提炼而来。每个设计决策都依据这些原则进行评估。

确认优先
系统应让用户轻松记录药物是否已实际服用。确认是核心交互——而非提醒。
简洁胜于完整
每个页面聚焦最重要的任务。次要信息按需展示，绝不一次性全部呈现。
渐进式披露
补药信息、副作用详情和科普内容按需展示，不在首屏堆砌。
无障碍即默认
大字体、高对比度、最小 48pt 点击区域，以及图标 + 标签的状态组合。从立项起就为 65+ 用户设计。
支持中保持自主
用户感受到掌控感，同时可按需获得护理人员可见性和医患沟通——由用户自主选择启用。

08 — 初版设计

高保真 v1——经过测试，未正式发布

直接基于设计决策构建。可用性测试揭示了这些假设在哪里失效。

首页

初版服药清单设计

无时间分组的平铺列表
确认与跳过合并为一个模糊的点击
无视觉确认状态

添加药物

手动优先录入

首屏即要求输入医学术语
扫描作为次要选项，埋藏在表单下方
扫描后无自动填充

药物详情

一次性展示所有信息

警告、剂量、计划、副作用全部平铺
无渐进式披露
对 65+ 用户造成信息过载

09 — 可用性测试

它真的好用吗？

围绕三个核心流程进行任务式测试：添加药物、响应提醒和查找药物信息。目标是识别用户在哪里犹豫、哪些操作符合直觉，以及哪些需要更清晰的引导。

用户不确定从哪里开始添加药物

添加药物流程完成率为 80%，但 40% 的用户在入口处犹豫——入口的引导性不够直观。

完成率 80% · 40% 在入口处犹豫

提醒确认操作完成顺畅

提醒确认流程达到 100% 任务完成率。用户认为这种以操作为导向的交互清晰且令人满意。

完成率 100% · 正向情感反馈

药物信息入口过于隐蔽

药物信息任务完成率 80%。一名参与者找不到信息按钮——入口需要更突出的视觉呈现。

完成率 80% · 1 名用户未能找到入口

测试后的设计改动

移除了扫描与添加两个入口之间的重复，整合为一个清晰的主操作按钮。
将“跳过”替换为“稍后”——对老年用户而言感觉更自然、更少惩罚感。
让药物信息入口更直接、视觉上更突出。

测试反思

测试验证了提醒确认流程清晰且令人满意——印证了确认优先模式的正确性。同时暴露了引导注册和信息发现中的摩擦，再次证明入口处的清晰度与核心流程同样重要。

10 — 重新设计的决策

项目找到了真正的问题所在

完成第一轮 v1 可用性测试后，我收到了导师的系统性反馈，这些反馈让我重新理解了问题的本质。这些问题并非孤立存在——它们指向了设计与核心用户需求之间更深层的错位。

v1 的信息架构建立在药物排程与提醒的逻辑上。但反馈清楚地表明，真正未被满足的需求不是提醒用户服药——而是确认用户是否真的服了药。v1 中没有任何功能解决了这个问题。确认缺口确实存在，而整个架构并非为解决它而设计。

与此同时，其他问题也浮现出来。v1 的信息架构将内容围绕整体药物管理进行组织，导致注意力分散在过多的触点上。对于 65 岁以上的用户而言，这带来了不必要的认知负担。无障碍性也存在不足——文字大小、对比度和点击目标区域在实践中无法满足目标用户群体的需求。

确认是首要的未满足需求——v1 没有围绕它构建任何流程
信息架构将注意力分散在过多触点，加重了 65+ 用户的认知负担
文字大小、对比度和点击目标区域不足以满足目标用户群体的实际需求

这些不是能靠修补解决的问题。要真正解决确认缺口，就必须让它成为核心交互——而不是埋藏在导航深处的次要操作。这意味着要从头重构信息架构，也正是在这个过程中，引入了基于 NFC 的实体确认、AI 驱动的服药洞察，以及连接患者与护理人员的多角色生态系统。

“完全重新设计不是一次挫折，而是项目找到真正问题所在的时刻。”

11 — 信息架构

从零开始重构

患者端应用——5 个标签页。测试揭示结构性错位后全面重新设计。

主应用

仪表盘

每日时间线视图

优先事项区块

今日概览

已完成 / 总数

下次服药倒计时

漏服提示

药物

搜索列表

药物详情

剂量与计划

服用说明

AI 摘要

补药状态

趋势

趋势图表

AI 洞察卡片

周评分

历史

药物分项

历史日历

护理网络

护理人员列表

权限管理

个人

个人信息

无障碍设置

通知设置

设备设置

Apple Watch

Tag 标签

引导注册流程

角色选择

→

无障碍设置

→

添加药物

→

提醒设置

→

DOSE TAG 配对

系统层

Watch 确认

推送提醒

护理人员提醒

DOSE TAG

12 — 最终设计

高保真界面

首页与确认

今日服药的唯一信息来源

仅显示今日服药——一次一个任务，不展示未来复杂性
直接在清单中确认或跳过，无需额外导航
Dynamic Island 集成，以环境感知方式提醒服药，不打断当前操作

药物管理

渐进式披露的完整药物管理

药物列表一览剂量、计划和状态
详情页按需展示警告和副作用，不在首屏堆砌
补药流程一键直达医生或药房

引导注册

任何人都能独立完成的扫描优先注册

条形码扫描自动填充药品名称、剂量和说明——无需医学知识
以日常语言确认用药计划，无医学术语
DOSE TAG 配对，无需解锁手机即可完成物理确认

趋势与历史

不造成数据过载的依从性洞察

各药物的每周依从性评分与趋势折线
AI 生成的洞察卡片，呈现用户可能忽视的规律
历史日历，一览过去服药记录

护理人员与个人

自主性得到保障，支持随时可用

护理人员视图仅显示漏服异常——而非完整计划监控
个人页面管理通知偏好和无障碍设置
护理人员访问权限为选择性开启，完全由患者控制

13 — 项目反思

成果与反思

做得好的地方

确认优先模式让老年用户获得了切实的完成感——测试中提醒流程的 100% 任务完成率印证了这一点
条形码优先的引导注册直接解决了 Perx 的痛点，无需医学知识即可完成设置
仅推送异常的护理人员提醒减轻了 Michael 每日打电话确认的负担，同时保留了 Eleanor 的独立感
研究清晰揭示出"信心"而非"提醒"才是真正的问题所在，为整个设计方向提供了有力依据

如果重来我会怎么做

更早测试扫描备选方案——条形码识别失败时的错误恢复引导只在可用性测试中才暴露出来
专门针对 65 岁以上用户开展更多有主持人的测试，以便在实际使用场景中发现无障碍问题
将护理人员端应用与患者流程并行设计，而非事后补充

下一步

针对 65 岁以上用户群体进行更多有主持人的测试，重点关注引导注册和信息发现环节
设计仅推送异常提醒的护理人员看板原型
探索日历和药房集成，用于医生备注和补药计划
研究语音提醒作为低视力用户的替代确认方式

“DoseCare 让我明白，为脆弱用户群体设计的最佳方案不是更多功能——而是对单一核心问题的极致专注。”

Next ProjectAgroxUX 设计师

面向65+老年人的用药依从

现有应用未能解决的缺口

9 次访谈 · 129 条笔记

研究揭示了什么

确认感才是真正未被满足的需求

通知疲劳削弱了服药依从性

复杂的录入流程造成注册门槛

简洁才能保持独立性

无障碍是基础，而非选项

我们如何……

为什么每次都选择更简单

以今日视图作为唯一信息来源

将确认操作直接嵌入服药清单

以条形码扫描作为主要录入方式

更少提醒，更高信噪比

在单一视图中平衡教育性与清晰度

仅向护理人员展示异常信号

影响每一个决策的五条价值观

高保真 v1——经过测试，未正式发布

首页

添加药物

药物详情

它真的好用吗？

项目找到了真正的问题所在

从零开始重构

高保真界面

首页与确认

药物管理

引导注册

趋势与历史

护理人员与个人

成果与反思

做得好的地方

如果重来我会怎么做

下一步

面向65+
老年人的
用药依从